您好，請您先做一份以叢林生存為指南的職涯量表吧！
►有人敢質疑的意見權威→→您是山地大猩猩
►不愛出風頭的軍師級人物→→您是紅毛猩猩
►眼高手低卻沒什麼實力→→您是巴諾布猿（或是你同事啦）
►嚮往多工的團隊大家可以互相COVER→→您是狐獴
►希望大家各司其職互不打擾→→您是蜜蜂
►能力超專精沒人能取代→→您是獵豹
►跟客戶時不時博感情→→您是企鵝

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瞭解您是什麼動物了嗎？
且看這些動物的「野外」生存技能，
如何讓我們「野蠻」職場上發揮耐久力與影響力！
 
★ 職場生存守則一：不要打擾一隻正在理毛的猿猴
你是不是有點困擾什麼叫讀空氣？就像彼此理毛的黑猩猩，身為第三者黑猩猩不會輕易打斷牠們。請多觀察同事的相處，誰跟誰好、誰又怕誰、誰又可以問問題，多一點察言觀色、不要太急於表現，一、兩個月過去後，你就可以建立起基礎的聯絡網。至少你踉蹌時，還有人可以扶你一下。

★ 職場生存守則二：瞭解你的優勢差異然後盡情揮灑
人才濟濟，你害怕被淹沒在履歷的大海裡嗎？來看看犀鳥吧！在婆羅洲島上，共存著七種犀鳥，牠們不但沒有互相殘殺，反而各自繁榮，這是因為牠們各自發展出在不同地方找不同食物的能力，不會被大自然淘汰。你的優勢在哪？你發揮你的最大潛能了沒？找到它，然後盡情在職場揮灑吧！

★ 職場生存守則三：小聰明的分寸要拿捏好以免因小失大
如果在職場上太老實，可能會被人欺負；但太過耍小聰明，長官、同事可能就再也無法放心交代任務給你執行了。這就像裂唇魚，絕技雖是清理其他魚類的魚鰓寄生蟲，但牠偶爾也會想偷吃魚鰓肉（畢竟比寄生蟲更營養嘛），一旦被服務的魚「腮幫子」被咬了，就再也不會回來找這隻裂唇魚幫忙了。所以如何把大任務化難為簡，又適時藏拙，平時為人拿捏分寸才是不二法則。

★ 職場生存守則四：記得問候你的同事、客戶跟窗口
有時工作快要走進死胡同時，平常你特別關照的廠商或窗口，這時就有可能回頭來幫助你。比如說巴布亞企鵝，一生都在想辦法討好伴侶，因為牠們最重要的資產就是那顆蛋，若缺乏良好的互動，誰都沒辦法把自己的基因傳下去。想要把你工作成就延續下去嗎？時不時跟同事、客戶、窗口寒暄一下，有需要時，絕對可以幫助你走得更遠。

★ 還有更多守則等你來學！機會是留給在叢林懂得生存的你！
別忘了，人類也是動物，更是群居動物。動物其實和人類世界之間有各式各樣的共同點，當動物早就找到解決辦法時，看看牠們、想想我們，我們在這個「職場叢林」處在什麼位置、我們可以發揮什麼能力、又有什麼人跟工具可以被我們所用。職場上的麻煩問題，就透過這些守則來迎刃而解吧！


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如何察言觀色，為每一個動態擬好最佳的行動策略，針對某個人、某客戶、某公司的特點去轉換你的思考邏輯與行為，相信你很快就會成為職場的贏家。在複雜喧鬧的職場動物園裡，懂得改變策略，你就可以無往不利。
──城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬

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一個人無論初入職場或是轉職進入一個新環境，猶如進入一個陌生叢林，如果可以洞悉新環境的文化以及領導者特質，就可以有更高的存活率，甚至獲得肯定而開創新局。本書作者以不同族群的動物屬性，仔細地做了分類與解析，提供職場叢林裡奮鬥的人，覺察自己的性格，觀察所處環境的屬性，洞悉主管及同事的行事風格。我們不一定可以遭遇到完美的環境，但是必須鍛鍊無論處於什麼境遇，擁有面對環境變化的智慧。
 
——職涯諮詢師與生涯教練 林合鑫

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同事這麼做簡直跟動物沒什麼兩樣啊！！！對！人與人之間的相處就跟其他靈長類一樣，充滿階級社會性，公司活生生像座動物園，在裡面生存必須善用口語眼神甚至是肢體語言，來作為協助溝通、表達自我、人際社交、交換意見、組織事物等目的。

身在一座座高樓林立的「都市叢林」中，你是否有種不知道我是誰的迷失？為了家庭、理想奔波，你有在水泥叢中找尋生存之道嗎？或許你需要這本《職場動物園》來幫助你避掉剋星亦或是獵人的追捕，勾起你心中那股無形的野性吧！ 
 
——網路作家 垃圾文界的一位美少年
 
 
| 目錄 |
 
第一部分：在職場上求生存
第一章 在新的辦公室叢林裡探險
第二章 結盟帶來的成功
第三章 找出你心中的猿猴首領
第四章 母象不知道什麼是玻璃天花板
第五章 有降職危險的非洲野犬
第六章 雨林裡的企業文化
第七章 沒有十全十美的分工
第八章 獅子、涉禽和理想的團隊大小

第二部分 用生物學觀點看競爭戰場
第九章 獵豹對於這個世界來說太過專精
第十章 婆羅洲的七種犀鳥做出了市場區隔
第十一章 裂唇魚不應該太常作弊
第十二章 股票市場裡的大西洋鱈

第三部分 看出顧客的需求
第十三章 多力鴨潔廁劑和馬達加斯加紅豔織雀
第十四章 紅鶴懂得維持客戶忠誠度的祕密
 
| 內容節錄 |
 
第一部　在職場上求生存 
 
第一章　在新的辦公室叢林裡探險  
 
身為一名新進員工，新公司對你而言是個全新的社會群體。從現在起，每星期你會花數十小時的時間，與在那裡遇到的同類相處。這裡馬上就有一個現代人類與群居動物之間最大的差別，那就是我們人類通常會在至少兩種不同的社會環境間移動。我們有家人、有朋友，可能週一晚上會和一群同好去划船，然後週末又跑到另一個團體當義工。當然，我們會把大部分的清醒時間，花在另一個社會環境裡，也就是我們的工作。狐獴、猿猴和非洲野犬也很喜歡愜意的群體生活，但是終其一生，牠們只會在單一的社會群體裡度過。牠們也許一輩子都不會換群體、也許會換個幾次。但是牠們不論在生命中的哪個階段，都只屬於單一的社會群體。因此，其生活比起人類要單純多了。人類會不停地轉換社會群體──有時一天會好幾次──即便我們往往有很多年只屬於幾個相同的群體。我們在某一個群體裡扮演的角色，可能和我們在另一個群體裡的角色很不一樣。工作時，擺出主管架子的經理，在家時可能沉默寡言。一個表現安靜又不起眼、從未看他發表過意見的同事，可能會在他的社區協會裡，為了抗議政府而爬上柵欄。能夠同時參與不同的社會群體有極大的好處，比方說你在工作的群體裡，面對巨大壓力時，可以在另一個群體的成員面前抒發情緒。群居動物可就沒有這種好處，畢竟牠們不論早晚，都要與同樣的群體成員相處在一起。
 
然而，群居動物一旦變換群體，通常都是非常重大的事件，例如斑馬、大猩猩、狼在性成熟後，因為在自己出生的群體中缺乏繁衍的機會，有時會自願離開牠們的群體。因此，改變是很聰明的策略，能替未來帶來更多機會，即使短期內會造成壓力和不安。有時並非動物自己選擇改變，而是群體裡的同伴逼迫牠們離開，而且事情總是發生得很突然。
 
你可以拿來對照人類世界，例如內部因重組或破產，導致員工突然被開除的情形。失去工作的同時，也會失去職場的社會群體，這種處境讓人覺得很有壓力。即便公司處於危機時刻，員工也寧可不去想。公司外部的人和媒體都預期會破產，政治人物針對要破產的大公司發表意見，工會忙著協商──員工心驚膽戰卻還是收到了解雇通知。否認、震驚、憤怒和不安──一旦員工突被趕出熟悉的群體，在其接受現實之前，一定會有各式各樣的情緒。
 
在動物的世界裡，當然沒有預告離職通知期，如果群體中的成員被趕出去，通常都發生得很突然，事先不會有任何警告。牠們可沒有社福計畫或失業補助的幫忙，只能看要怎樣繼續生存下去。群居動物被迫出走後，會極盡所能盡快找到另一個群體，旋即加入。假如新進成員想立刻在新的群體裡位居首領，多數情況下得靠搏鬥爭取。畢竟，一個群體裡通常已經有一個首領，牠不會無緣無故就把位置讓出來。對一個新進成員來說，除了搏鬥，懂得利用威嚇、說服大家信任牠的領導能力，也很重要。
 
假使牠對低位階的位置很滿意，那麼融入新群體就相對容易多了。話雖如此，新成員通常不太受到熱列的歡迎。多數的情況裡，牠會流連在新群體的周遭，待在有段距離外的邊陲地帶。對於這種情形，最好的因應策略就是直接忽略新群體中舊成員的柔性攻擊，然後堅持下去。過了一段時間，反彈變少了，新成員就成了群體的一分子。說到這點，當行為科學家試著融入自然界的猿猴群體，想近距離研究牠們時，上面提到的策略也行得通。對猿類來說，這種習慣化過程，也就是熟悉和融合的階段，約會持續半年。過了半年後，即便你是人類，也會成為群體的一分子──即便你的位階是最低的。
 
所以說，耐心就變得很重要，對於知名的猿猴專家──黛安．弗西（Dian Fossey）與珍．古德（Jane Goodall）而言，她們的經驗亦是如此。這兩位專家透過在非洲觀察野生山地大猩猩和黑猩猩，進行開創性的研究。研究開始的前幾個月，事情絕對不會很順利。兩位專家有好幾個月的時間，必須忍受猿猴的假攻擊，還有針對他們的威嚇行為與驚慌反應，以致兩人根本無法研究猿猴的正常社交互動。這些擺明想要融入猿猴群體的奇怪人類，很清楚要用什麼辦法來說服猿猴，比方說保持服從的身體姿勢，盡可能用不帶威脅性的方式靠近。最重要的是，要堅持一段很長的時間。黛安．弗西與珍．古德最終都能融入猿猴群體，而且猿類也完全卸下心防。兩位研究人員於是把猿類群體是如何運作的劃時代觀察給記錄下來。
 
對於像猿猴這種群居動物，每當一有新成員加入，都會影響群體的動力。有些猿猴類很歡迎新成員到來，有些則會反抗。此外，猿猴很聰明，能接收和理解其他群體成員釋放的細微訊號。新成員在初期，會試著與比牠先來的成員建立關係。新成員會對牠的同伴很好，並持續展現友好和熱忱的一面，與此同時也保持恭敬和順從。透過這種方式，能夠確認並強化舊成員對於新成員的正面態度。「你看，這個新來的真的不錯，不但站在我這裡，而且也會想辦法幫我！」雙方因而建立了關係。藉由與一些團體成員建立的良好互動，接著要融入整個群體就變得容易許多。
 
上面提到的情形，在東非狒狒群體裡就很明顯，這種猴類的群體是由數隻公狒狒和母狒狒所組成。母狒狒會一直待在牠們出生的群體裡，而公狒狒的一生則會轉換幾次群體。狒狒群體中的公狒狒，對於雄性新成員常有一種矛盾的感受。一方面，每多一位公狒狒成員，就可強化整個群體面對花豹或其他掠食者攻擊時的抵禦能力，因為所有成年公狒狒在搏鬥時，都會站在最前排。一旦有了足夠的力量和良好的合作，狒狒群甚至能擊退大型貓科動物。但另一方面，群體內每增加一名雄性成員，就等於多一位競爭者與牠爭奪母狒狒的青睞。因此，公狒狒會給新成員非常多的考驗，不會那麼容易就同意讓牠加入。對母狒狒來說，她們覺得多一點抵禦能力，沒什麼不對。此外，牠們在選擇交配對象時也喜歡「新血」，偏好選擇新成員。
 
每當一個公狒狒轉換到新的群體，都會歷經一段緊張又辛苦的時期，和原先就在群體內的其他公狒狒間，會產生很多衝突。同一時間，牠也會在一群成年母狒狒裡，尋找一位知心好友。然後花很多時間和這位母狒狒相處，牠們不時會坐在彼此的身邊，雙方間產生持續數年相當緊密的關係。母狒狒通常會把牠的公狒狒知心好友當成交配對象，或至少是可能的交配對象之一──因為東非狒狒不是實行一夫一妻制的物種。               
 
一旦新加入的公狒狒認識所有的群體成員後，牠很快就會知道自己和誰會有衝突、誰會給牠考驗，還有在危機時刻，牠可以回過頭去找誰。從上面的觀點來看，公狒狒對於每個剛進公司的新員工來說是很好的範例。
 
因為在職場裡，幾乎總是能看到一些同事對於新進的員工感到抗拒。在文明世界裡，並不允許肢體暴力，但是我們可以清楚地看到猜忌，甚至有些人會強烈反彈。這種看似奇怪的行為其來有自。因為對人類來說，群體內部的每位新成員，同樣也是潛在的競爭者。此外，小團體裡的關係，也會因為新成員而有所改變。即便同事間未必是最好的朋友，但是你很清楚同事和你之間有什麼利害關係。所以老員工確實有理由感到壓力，不只是那些既開心又緊張、準備第一天上班的新進員工會這樣而已。對於老員工來說，新人的加入，會帶來比預期更緊張的關係。因為在職場裡，後來加入的新選手，對於既有的人際關係，往往意謂著一個機會或威脅，還會讓關係重新洗牌──如果你也處在這樣的情況裡，絕對要好好考量這項因素。
 
就像狒狒一樣，你身為新進員工，最好要趕快搞清楚，誰對你的到來表示歡迎，誰又對你的出現顯得有些顧忌。這些反應根據每個人的性格而有所不同，但是也有很大一部分，是根據他在群體裡的地位而定。如果有人對你表現冷淡，先不要認為是針對你個人。那些給你臉色看又不友善的同事，通常不是針對你這個人，而是針對你的「出現」。試著先快速評估情勢。為什麼你的出現，會對其他人造成威脅？假如部門裡有競爭，是不是另一個人害怕失去其職務裡的某些好處？也有可能另一個人，本身就渴望你的職位，或是有人根本不認同你工作的那個部門需要增加人力，因為這有可能會讓你的部門在公司裡更具影響力。至於那些對你表現得積極又開放的同事，不單只是和你很合得來而已，他們在當下也有各自的動機和利益，你最好能認識到這點。除此之外，你應該要學學猿猴研究專家──黛安．弗西和珍．古德，身為一個新成員，面對其他人的旁觀態度或公開反彈，要耐心地撐下去，好讓所有人漸漸習慣你的存在。
 
在你還處於新工作的頭幾天、或頭幾星期的混亂期裡，我建議你要好好觀察，檢視職場裡的社會關係。唯有如此，你才有可能搞清楚每個人的層級，以及你要在哪裡找到自己的定位。你可能會想，組織裡的職責和職位你已經界定得很清楚了，為什麼還要花額外的力氣去觀察，甚或是謹記在心呢？把公司的組織架構圖弄熟，不就等於知道所有的事嗎？事情絕不是這樣。組織架構圖說明了董事會或管理團隊如何思考誰該向誰負責，以及如何定義員工間的層級。然而，組織架構圖卻無法正確反映真實的關係。在公司裡，總是會有一些人，擁有超過他職位所應有的影響力和權力。同時，名片上顯示職等很高的位階，也不一定代表其在現實情況裡擁有掌控權。因此，這樣的人對於你要執行的計畫，未必是潛在的有力支持者。
 
調查大家對你的加入所抱持的態度，以及同事在群體裡的地位，能幫你做出一個很重要的決定，那就是要和誰打交道，以及最好不要和誰有往來。為了避免被社交孤立，你需要快速地在團體內部找到幾位好朋友，就像新來的狒狒一樣。你會先和那些對你的加入表示支持的人，建立起友好的社交連結。他們就好比是「最低的水果」，替你鋪路，讓你在社交方面能夠順利融入新群體。為了可以開啟良好的關係，無論如何你都要投入時間和心力。現在，我們先回頭檢視那些全身是毛的人類近親，並且搞懂牠們是如何處理這一類的事。    
 
猿猴花心思建立關係的方式，就是替彼此梳毛。這些動物會花很多心思，照顧彼此的毛髮和皮膚。這樣做的主要目的，並不是要消除對方身上的寄生蟲和皮屑，而是為了要給彼此關注。因為猿猴在幫忙梳毛的當下，只會全神貫注地做好這件事。梳毛的過程中不可能還去覓食或做其他的事，也就是說，梳毛的猿猴會將時間投注在對方身上。被梳毛的猿猴在享受超過十五分鐘的毛髮保養後，內分泌作用會讓牠們感受到舒適放鬆；這種完完全全的關注，會產生一種心理上的短暫幸福時光。在群體處於不穩定的期間，比方說成員有所變動，就會出現特別多的梳毛行為。
 
（未完待續）
 
 
| 作者簡介 |

康斯坦茲・瑪赫Constanze Mager，生物學家，同時也是荷蘭皇家伯格斯動物園教育部門的主任。她曾經替荷蘭電訊報（De Telegraaf）和《Management Team》寫專欄。作者在這些專欄裡，經常聚焦於人類和動物世界之間，顯著的共同點。

| 譯者簡介 |

周鼎倫，臺北人，政大日文畢業，二〇一九年在安特衛普大學語言中心修畢荷文課，兼職荷文筆譯。曾替荷蘭阿姆斯特丹劇團來台演出《源泉》、《戰爭之王》翻譯中文字幕。